O Booking.com calcula a pontuação das instalações de hospedagem através dos comentários deixados pelos hóspedes que realmente se hospedaram lá. Assim que concluírem a estadia, os hóspedes deverão deixar uma classificação que leve em consideração vários aspectos da sua estadia: limpeza, conforto, localização, comodidades, funcionários e relação custo-benefício. Cada categoria recebe uma pontuação de 1 a 10, e essas pontuações são então calculadas para obter uma pontuação geral.
A nota final, que consta no site, é o resultado da média ponderada de todas as notas deixadas pelos hóspedes, numa escala de 1 (ruim) a 10 (excelente). Para ser considerado significativo e aparecer no site, um imóvel deve ter recebido pelo menos algumas avaliações. Este processo visa proporcionar aos potenciais hóspedes uma indicação fiável e atualizada da qualidade de um imóvel com base na experiência real do utilizador.