Para onde vão os pacotes não entregues do Zalando?

Quando uma embalagem Zalando não é entregue ao destinatário, o processo varia dependendo das circunstâncias da não entrega. Geralmente, o correio tenta a entrega várias vezes. Se estas não forem bem sucedidas, o pacote pode ser deixado num ponto de recolha local (por exemplo, uma estação de correios ou uma loja participante), onde o destinatário poderá retirá-lo dentro de um determinado período de tempo. Se a encomenda não for recolhida ou não for possível deixá-la num ponto de recolha, o transportador irá devolvê-la ao armazém da Zalando. A partir do armazém, a Zalando tentará contactar o cliente para resolver a situação, o que poderá incluir uma nova tentativa de envio ou um reembolso. Em alguns casos, a mercadoria pode ser devolvida ao armazém e colocada novamente à venda.